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航天529厂图书馆贴心服务获赞扬

文章来源:中国航天报 发布时间:2014-07-24

前几天,中国51棋牌游戏中心公司五院529厂图书馆的阅览桌上多了一个小架子,上面摆放着几副样式、度数各不相同的眼镜,架子上还贴了一张手绘的标识:“提供花镜,放心使用”。来查资料的老员工看到桌子上的眼镜,都会露出会心的微笑。虽然他们并不会专门表达赞许,但是满意地带上一副适合自己的花镜查阅资料的举动和嘴角漾起的笑意,已经在为图书管理员的贴心服务默默点赞了。

事情的起因还要追溯到5月的一天,图书馆管理员成蕊正在整理图书,忽然听到正在查阅字典的老杨师傅重重地叹息了一声。只见他将厚厚的字典时而拿得离自己很近、时而又伸长胳膊让字典离自己很远,尽管变换了各种姿势,但是效果都不太好,最后只能摇摇头,嘴里喃喃自语:“唉,岁数不饶人啊,看东西越来越费劲了……”

成蕊看在眼里记在心中,细心的她发现由于设计风格、出版单位的不同,文献资料等出版物的字号大小不一,尤其是一些大部头的资料,文字往往又密又小,这常常给年纪大的员工造成困扰:想查的资料近在咫尺,却难以看清。

成蕊及时把这一情况向部门领导进行了汇报。部门领导把图书馆的几个人凑到一块儿开了个碰头会说:“最近院里正在开展‘文明五院人’活动,其实提升咱们的服务质量,也是工作文明的一部分。咱们想想怎么帮老员工解决这个问题。”一番讨论后,大家决定为图书馆配备一批老花镜。不到一个星期,崭新的老花镜入住了图书馆这个“新家”。

图书馆虽然只是一个小部门,却是展示文明的服务窗口。在日常工作中,图书管理人员积极践行着文明服务的要求:接待读者时使用文明用语,借书还书时微笑服务。他们说,今后要根据读者的需求提供更多更周到的服务,形成温暖的文明之风,吹暖心灵,漾出笑容。(李鹤)

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